Nuevas formas de gestión de actividades turisticos por medio de las TIC´S

Para poder comprender el tema que se abordará debemos tener claro el concepto de lo que es un Destino Turístico Inteligente.

Retomando  el concepto de un Destino Turístico Inteligente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) es un destino consolidado en el uso de las nuevas tecnologías tanto en la infraestructura como en los servicios ofertados, garantizando el desarrollo sostenible y accesible para todos, facilitando la interacción e integración de los visitantes y los residentes aumentando sus niveles de satisfacción de su experiencia en el destino. (SEGITUR)

Aclarado lo anterior, en este apartado nos centraremos en las nuevas formas de gestión que tienen las nuevas tecnologías en la difusión de los atractivos turísticos y el aumento de la satisfacción.

La industria del turismo ha crecido de forma exponencial a consecuencia de los constantes cambios en las necesidades de los viajeros que se han ido transformando a lo largo de los años. Uno de los cambios más significativos ha sido el uso de las nuevas tecnologías para la práctica del turismo que , permite la interacción multidisciplinar y en tiempo real con sus necesidades de forma eficiente en calidad y costes.(Factoría de innovación turística, 2016)

Un claro ejemplo de este tipo de destinos es Murcia quien se incorporó al proyecto de Destinos Inteligentes en Noviembre de 2014.  

Smart Destination. (2018). Murcia

Algunas de las iniciativas que se implementaron en este Destino fueron con la finalidad de difundir sus atractivos turísticos e irse estableciendo como un destino inteligente. A continuación se mencionan algunas:

• Desarrollo de las aplicaciones Spain for Kids Murcia y Spain is Nature Murcia
• Existencia de herramientas innovadoras que ayudan en el posicionamiento del destino. Algunas de estas herramientas son: PLATAFORMA HERMES, TURISMO SENIOR ONLINE, ECALIPSO, PLATAFORMA RITMO, etc.
• En el destino se cuenta con la Oficina de innovación que supervisa el funcionamiento y sistema de gestión de la calidad de la red de oficinas turísticas dentro de Murcia. (Smart Destination)

Con estas acciones se pretende reactivar el turismo en esta zona y posicionar a España como uno de los primeros países "Inteligentes" dentro del ámbito turístico.

"Murcia, ciudad pionera de los destinos inteligentes es la combinación poderosa de historia y tecnología en un mismo sitio"  Taleb Rifai

Al igual que España, muchos países han impulsado este proyecto en sus destinos y atractivos turísticos para el desarrollo de esta nueva tendencia turística que se esta posicionando como una de las preferida para las nuevas generaciones.

México también forma parte de este proyecto lanzando a dos de los destinos más representativos del país como lo son Tequila, en Jalisco y Cozumel en Quintana Roo.

Smart Destination. (2018). Centro de Tequila

El proyecto de Tequila se ha basado en crear un Pueblo Mágico Inteligente para el 2020 y una Smart City para 2040. 

Durante la presentación del proyecto por parte del Ayuntamiento de Tequila se presentó el siguiente modelo referente a Smart Destination. (Fundación Cuervo, 2017)

Para el 2015 este proyecto fue aprobado con un financiamiento de 25 millones de pesos por parte de SECTUR , llegando a 40 millones por apoyo de las empresas privadas del destino. (Fundación Cuervo, 2017)

Para el caso de Cozumel, se incorporó al proyecto de Destino Inteligentes en julio del año 2015. El objetivo de este proyecto se basa en proyectar a la Isla como un destino innovador, competitivo y que facilite la interacción del visitante con su entorno por medio de Apps que incrementen  su satisfacción y experiencia (Secretaría de Turismo, 2015).

Smart Destination (2018).Liberación de tortugas 
en playas de Cozumel

Los componentes tecnológicos de este modelo son los siguiente:

Fundación Cuervo (2017). Componentes del Modelo 
Smart Destination.

• Procesos y transformación 

• Trazabilidad

• Big Data 

• Conectividad

• Sensor Ciudadano

• Movilidad

Este tipo de "Destinos Inteligentes" tendrán que crear todas las condiciones tecnológicas necesarias tanto en su infraestructura como el servicio para hacer de la experiencia de sus viajeros única e inigualable.
 Teniendo como iniciativa la mejora de la red de comunicaciones para tomarlo como punto de partida para el desarrollo tecnológico.

A continuación se presentan algunas de las tendencias tecnológicas que se pretenden utilizar en estos destinos:

• Ofrecer servicios de Wi-Fi en todo el territorio que ocupa el destino, ya sea en áreas abiertas o cerradas para mantener a los viajeros en contacto las 24 horas.
• Apps Móviles relacionadas con el destino: Lineas aéreas, Restaurantes, Hoteles y otros proveedores turísticos.
• Google Now pretende ofrecer información a sus consumidores incluso antes de ser consultado, basado en su comportamiento y su ubicación actual.
• Internet of things será la conexión con la mayoría de las cosas de nuestra vida cotidiana. Ejem. la ropa y el calzado conectados a la red.
• Big Data en el cual se pretenden conectar todos los elementos de la ciudad permitiendo la interacción en tiempo real del mobiliario urbano, señales de tráfico. tiendas, edificios, coches, los dispositivos móviles entre otros; disponible para todos los usuarios del sistema con respecto a sus intereses.
• Sensores distribuidos en toda la ciudad que recopilen información de las personas que transitan las calles y el tráfico en tiempo real.
• Los beacons de ultima teconologia de bluetooth que funciona por el geo-posicionamiento enviando notificaciones a dispositivos que se encuentren cerca de ellos.
• Para la seguridad se implementaran los sistemas de seguridad con dispositivos móviles para evitar los actos del cybercrimen.
• Realidad virtual al experimentar viajes a otros partes del mundo por medio de la web, lo cual cambiara la forma de planear y realizar los viajes.(López de Ávila, Lancis, García, Alcantud, García, & Muñoz, 2015)

Referencias

Factoría de innovación turistica. (Enero de 2016). Recuperado el 15 de enero de 2018, de Tendencias tecnologicas en turismo para el 2016: http://www.ithotelero.com/wp-content/uploads/2016/01/Ebook_Tendencias_Tec_Turismo_2016.pdf

Fundación Cuervo. (2017). Fundación Cuervo. Recuperado el 17 de Enero de 2018, de Modelo Tequila Pueblo Magico Inteligente Sostenible: http://blog.fundacionjosecuervo.org.mx/blog/2017/05/modelo-tequila-pueblo-magico-inteligente-sostenible

SEGITUR. (s.f.). SEGITUR turismo e innovación. Recuperado el 15 de enero de 2018, de Destinos Turísticos Inteligentes: http://www.segittur.es/es/proyectos/proyecto-detalle/Destinos-Tursticos-Inteligentes-00006/#.Wlz4KNKF61s

Smart Destination. (s.f.). Proyecto: Destinos Inteligentes. Recuperado el 15 de Enero de 2018, de Destinos Inteligentes: Murcia: http://www.destinosinteligentes.es/destinos/murcia/